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Conseiller Banque en ligne

Conseiller banque en ligne

Interlocuteur privilégié des clients d'agence bancaire

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients, le Conseiller Banque en ligne est au cœur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Missions

Le Conseiller Banque en ligne participe activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences, et au développement de l’enseigne, en ayant la responsabilité de la réalisation de ses objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Tâches
  • Accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés et professionnels,
  • Commercialiser les produits et services bancaires et assurances,
  • Participer aux campagnes d'appels dans le cadre des actions marketing de l’enseigne,
  • Délivrer un service de qualité.
Connaissances et Compétences
  • Expérience confirmée dans le métier de Conseiller Clientèle
  • Compétences commerciales fortes
  • Savoir mener et conclure un entretien de vente
  • Bonne culture économique (notamment du tissu économique local)
Savoir-être & savoir-faire
  • Qualités relationnelles
  • Écoute des besoins du client
  • Sens du service
  • Maîtrise de l’outil téléphone
  • Compétences communicationnelles
  • Compétences rédactionnelles
  • Capacité à travailler en équipe, sens du collectif
  • Ténacité
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Organisation